(电子商务研究中心讯) 2015年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户汤先生对“abb惠全天猫专卖店”的投诉，称怀疑商品非全新货，商家拒绝换全新正品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
用户表示，自己在“abb惠全天猫专卖店”购买了商品，因双12限时抢购，购买的商品，条形码己被划。根本就看不到，不确定是高仿还是全新，现申请换成全新正品，商家和天猫都拒绝换货，回复说不需要商品可以退货退款。但他们不承认是因为商品质量问题，而是我的原因不需要商品。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)
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